L’évolution de la technologie cloud et la progression du travail à distance poussent tout naturellement les entreprises à une migration progressive de leurs outils de communication et collaboration sur un seul système IP. Cette centralisation des moyens de communication en un seul endroit, c’est ce qu’on appelle la communication unifiée. Chat, e-mails, téléphonie, visioconférence… Et si une seule plateforme accessible à distance permettait de centraliser et d’administrer toute la communication de votre organisation ? La collaboration simple et fluide de tous les salariés dans un environnement sécurisé, qu’ils soient dispersés sur tout le territoire, sur site, à domicile ou en mobilité : telle est la promesse de la communication unifiée, système dédié pour chaque entreprise, et qui fait la différence au quotidien. Retour sur la définition concrète d’une solution de communication unifiée, ses avantages pour l’entreprise, et les raisons de l’adopter pour améliorer sa productivité.
Une solution de communication unifiée, qu’est-ce que c’est ?
La communication unifiée est un système qui permet d’aborder la communication d’entreprise différemment en « unifiant » des moyens de communication et des canaux auparavant distincts : les outils voix et en temps réel comme la téléphonie, la communication écrite de type chat ou sms, le son et l’image en simultané comme la visioconférence, les logiciels de collaboration multicanaux ou le courrier électronique.
Une solution de communication unifiée doit être accessible à tous les collaborateurs, quel que soit leur lieu de travail ou l’appareil qu’ils utilisent : smartphone, tablette, pc mobile ou hybride, ordinateur fixe…
Enfin, l’idée prédominante étant de simplifier au maximum la collaboration et la communication en temps réel dans l’entreprise pour être plus efficace, la solution se concentrera sur une interface uniquepermettant d’interconnecter tous les canaux afin d’éviter la multiplication des outils.
Concrètement, que permet de faire une solution de communication unifiée en 2023 ?
Pour implémenter une plateforme de communication unifiée dans l’entreprise, la solution privilégiée aujourd’hui repose sur le cloud : on parle de solution UCaaS pour Unified Communications as a Service.
Une seule interface permet alors d’accéder à de nombreuses fonctionnalités parmi lesquelles :
La téléphonie d’entreprise fixe et mobile interne et externe
Les solutions de réunion à distance : vidéoconférence, webconférence, audioconférence
La messagerie instantanée et le chat
Des groupes de travail virtuels permettant le suivi des projets ainsi que le partage de documents
La gestion des présences et de la disponibilité en temps réel
Un réseau social d’entreprise
Quels sont les avantages de la communication unifiée pour l’entreprise et pour les collaborateurs ?
En simplifiant sensiblement la communication et la collaboration, l’entreprise gagne en productivité et réalise des économies pendant que l’expérience collaborateur s’améliore, grâce à des échanges plus fluides et au renforcement du sentiment d’appartenance à l’entreprise.
Gain de temps et amélioration de la productivité
Une solution de communication unifiée, c’est d’abord une façon de gagner du temps et d’améliorer l’efficacité des collaborateurs à titre individuel et collectif. Plus besoin de se déplacer pour faire des réunions qui peuvent désormais avoir lieu en ligne, ou pour chercher des documents, stockés dans un espace sécurisé dédié au projet. La collaboration peut se faire à distance sans perte de données, dans un environnement qui favorise l’autonomie et le travail hybride tout en le cadrant et en conservant les échanges.
Économies sur les infrastructures et la maintenance, paiement à la carte
Contrairement aux anciennes installations, une solution UCaaS est d’abord logicielle et permet de réduire les coûts de matériel informatique et de téléphonie ainsi que les frais de maintenance. Le fournisseur de solution UCaaS est en général responsable de la gestion des mises à jour et de la sécurité des outils installés. L’entreprise n’a plus besoin d’investir dans des outils annexes, la solution prenant en compte tous les besoins en communications voix et audio, visio, et écrites, que celles-ci soient synchrones ou asynchrones. Les nouvelles solutions UCaaS sont par ailleurs évolutives, et donc pérennes. Les systèmes d’abonnement et de paiement en fonction des besoins réels sont également une très bonne façon de faire des économies.
Amélioration de l’expérience client et de son taux de satisfaction
Une solution de communications unifiées permet enfin un traitement des demandes clients plus efficace et une expérience utilisateur optimisée. Grâce à une meilleure gestion des appels extérieurs, à des procédures et des outils clairement identifiés, les clients finaux reçoivent un accueil plus qualitatif et une prise en charge rapide de leurs problématiques. Ils peuvent facilement joindre leurs interlocuteurs et être rappelés, le traitement de leur appel est plus performant avec la fourniture de réponses appropriées et multicanales.
Vous cherchez la solution de communication unifiée idéale pour votre organisation ?
Contactez-nous pour mettre en place une solution UCaaS personnalisée.
Elle se faisait plutôt rare, réservée aux grandes entreprises internationales. En quelques années, l’installation de visioconférence en salle de réunion a conquis la plupart des entreprises en France et dans le monde. En même temps que la pandémie obligeait celles-ci à s’adapter en opérant un virage numérique rapide, les applications de visioconférence de type Zoom, Teams, Skype ou Google Meet envahissaient les foyers. Au bureau en salle de réunion, une installation de vidéoconférence permet aujourd’hui de se réunir à distance dans les meilleures conditions, sans coupure ni panne, partout dans le monde. Elle offre surtout aux équipes dispersées en France ou à l’international l’occasion de collaborer, se former, passer des entretiens en gagnant du temps, et en faisant des économies sur les coûts de déplacement. Qu’entend-on par visioconférence en salle de réunion ? Est-elle sécurisée et quels sont ses avantages pour l’entreprise ? Le point sur cet outil désormais indispensable pour la plupart des organisations.
Le défi technique d’un système de visioconférence performant
La mise en œuvre d’une installation de vidéoconférence peut paraître simple à première vue.
Pourtant, elle doit répondre précisément aux besoins de l’entreprise et dépend de plusieurs paramètres dont la taille de la salle et le nombre de participants connectés en simultané pour éviter toute coupure ou problème technique désagréable. Il va falloir notamment veiller à disposer de suffisamment de bande passante ainsi que d’une bonne connexion réseau d’où l’intérêt de passer par un professionnel expert, capable d’analyser l’existant aussi bien en termes d’infrastructure que de connexion réseau.
En fonction de chaque entité, les besoins à évaluer concernent par exemple :
Les écrans qui vont être majoritairement utilisés : PC de bureau, ordinateurs portables, écrans de télévision
Les micros et caméras intégrés ou USB
Les hauts parleurs intégrés ou externes
Les téléphones de conférence VoIP
Les connexions internet wifi et/ou Ethernet
Les logiciels et applications de visioconférence
La solution fera-t-elle partie d’un système de communications unifiées de type UCaaS ?
Quel sera le nombre maximum de personnes connectées en même temps ?
La plateforme de vidéoconférence sera-t-elle suffisamment sécurisée ? L’accompagnement d’un expert s’avère indispensable pour l’installation d’un système de visioconférence sur mesure.
La sécurité, un enjeu majeur de la visioconférence en mode hybride
Si la visioconférence est entrée très vite dans les usages professionnels depuis la pandémie de Covid-19, elle n’est pas sans créer des problèmes de sécurité des données échangées.
Les logiciels espions et les cyberattaques ont vu leur pourcentage augmenter ces dernières années en raison du manque de préparation et de réflexion au moment de mettre en place des systèmes de collaboration à distance. Les entreprises ont eu tendance alors à se tourner vers des logiciels gratuits open source au même titre que les particuliers mais toutes les tendances démontrent aujourd’hui l’importance de mettre en place un système fiable et sécurisé.
Les installateurs experts en solutions collaboratives pour les entreprises devraient être à même de proposer la solution de visioconférence la plus sécure possible en combinant tous les aspects de la sécurité IT :
la mise en place d’un VPN pour sécuriser la connexion
l’installation d’Antivirus et Antimalware sur les postes de travail et les serveurs
le chiffrement des données pour garantir la confidentialité des échanges
la gestion des accès et la mise en place de systèmes d’authentification
la priorisation des flux pour des échanges fluides en temps réel avec une bonne qualité de son et d’image.
Chez ITM, nous pouvons vous accompagner sur tous ces aspects de sécurité et d’optimisation. N’hésitez pas à nous contacter pour la mise en place d’un système de visioconférence en salle de réunion sur site, pour installer un système UCaaS de communications unifiées, ou pour migrer votre téléphonie d’entreprise en ayant la garantie d’un environnement IT sécurisé.
Pourquoi implémenter une solution de visioconférence professionnelle en salle de réunion ?
Outre la nécessaire sécurisation des accès et connexions de l’ensemble des collaborateurs, l’installation d’un système de visioconférence dans des salles physiques offre de nombreux avantages.
Une solution écologique et économiqueLa vidéoconférence permet d’abord de lever les freins liés à la distance. – Pour les personnes au bureau, une salle de réunion dédiée à la visioconférence, c’est l’assurance d’une réunion confortable, avec un matériel adéquat, souvent un grand écran et la fin des questionnements sur les lieux physiques dans lesquels se retrouver. – Pour les collaborateurs à distance, ce sont des frais de déplacements et d’hébergement, donc des émissions de CO2 en moins, un gain de temps, une plus grande efficacité, et la capacité à être présents avec l’équipe malgré la distance.
Renforcer l’esprit d’équipe et la collaboration en entreprise « Etre présent malgré la distance » est d’ailleurs un point crucial pour les entreprises dont de nombreux salariés alternent le travail sur site et à domicile. Ces modes de travail hybrides créent parfois une sensation d’isolement, ou de collaboration « hachée » pour les uns comme pour les autres.
Un système de visioconférence augmente la disponibilité des participants. Le choix d’une date et d’une heure spécifique pour se réunir devient simple.Le lieu unique, virtuel pour les collaborateurs à distance ou physique pour les employés sur site apparaît comme une façon de retrouver l’esprit et les échanges instantanés des réunions traditionnelles. Il permet l’organisation de formations, d’entretiens individuels ou collectifs, de réunions de projet comme de présentations commerciales, pour une efficacité accrue.
Des technologies à la fois matures et évolutivesLes progrès des solutions logicielles et applications, l’évolution des technologies cloud et la démocratisation du matériel de vidéoconférence – micros, écrans, caméras intégrées – rendent les systèmes de visioconférences bien plus performants aujourd’hui qu’il y a quelques années. Cette maturité permet une plus grande fluidité des échanges et une meilleure analyse des besoins en vitesse, en bande passante et en priorisation des flux audio et visio. Mises à jour et nouvelles fonctionnalités évoluent rapidement pour aboutir à des plateformes intuitives sans cesse améliorées.
Experts en audit et conseil, installation, réseaux et maintenance, ITM vous accompagne dans tous vos projets d’installations de visioconférences en salles de réunion.
Afin de pouvoir vous offrir les meilleures Solutions et Outils Collaboratifs, nous nous associons avec des marques leaders sur le marché :
Avec ses 30 années d’expérience, Intracom VOIP est spécialisée dans l’intégration d’architectures télécoms, réseaux et Internet. Elle se distingue notamment par son savoir-faire dans les solutions de téléphonie sur IP 3cx, les solutions Cloud et l’installation de réseaux très haut débit.
Une offre de Communication Unifiée complète et performante
Grâce à cette collaboration et l’intégration de nouveaux experts dans les équipes, ITM complète son offre de solutions collaboratives offrant à ses clients les technologies les plus innovantes du marché et répondant aux enjeux croissants de digitalisation des supports de communication.
ITM est en mesure de répondre sur l’ensemble des besoins de modernisation des modèles de communication de ses clients en proposant des solutions intégrées et performantes.
L’expertise ITM autour des solutions de téléphonie sur IP et solutions Cloud se verra renforcée, permettant à ses clients d’améliorer et faciliter les nouveaux usages de leurs collaborateurs (télétravail, déplacement, nomadisme…)
Avec Intracom VOIP, ITM affirme son positionnement sur le marché des intégrateurs de solutions collaboratives et unifiées (UC et UCaaS).
Francis MANZAC en tant que DSI et Directeur de l’Innovation, nous parle du déploiement multisites de la téléphonie opéré par ITM au cœur des résidences Arpavie.
“ J’ai recherché un partenaire réactif, d’envergure mais à taille humaine et j’ai trouvé cette collaboration avec ITM !”
Francis MANZAC
Fiche express
Activité : un des 2 plus importants gestionnaires de résidences pour personnes âgées en France.
Création : 2016
137 sites et résidences
9000 résidents
3500 collaborateurs
235 M€ de CA
Contexte
ll y a quelques années, en 2017, Arpavie a choisi ITM pour prendre en main la modernisation et l’expansion de ses autocommutateurs*. Ces précieux serveurs permettent de connecter les postes téléphoniques dans ses 80 sites répartis partout en France. Ce partenariat fut le début d’une longue et fructueuse collaboration.
Depuis, la croissance d’Arpavie s’est accélérée avec l’ouverture de nouveaux sites portant aujourd’hui à 137 le nombre de résidences et services dont 78 fonctionnent en autonomie.
Face à cette expansion multisites, Arpavie lance en 2022 un second appel d’offres à nouveau remporté par ITM ! Cette fois, l’objectif est d’optimiser la structuration des infrastructures téléphoniques d’Arpavie devenu un enjeu capital pour assurer le bon fonctionnement du service offert à ses résidents.
Pouvez-vous vous présenter et expliquer votre rôle et fonction au sein d’Arpavie ?
J’ai rejoint les équipes Arpavie en 2015 en tant que DSI et Directeur de l’innovation du groupe dont le siège est à Issy-les-Moulineaux dans le 92.
Depuis mon arrivée au sein de cette entreprise il y a plus de 7 ans, notre équipe DSI s’est développée pour compter aujourd’hui 12 experts répartis en 3 pôles essentiels : infrastructure et production (incluant la téléphonie et le wifi), applicatifs métiers (RH, Finance) et innovation.
Détecter de nouveaux dispositifs et optimiser les infrastructures existantes rythment notre quotidien, nous sommes résolument tournés vers l’innovation et les nouvelles technologies de communication !
Notre mission consiste à détecter de nouveaux dispositifs et à optimiser nos infrastructures existantes afin de fournir les meilleures conditions d’accompagnement à nos résidents, tout en offrant à nos salariés un système informatique fluide qui répond à leurs besoins métiers.
En termes de transformation digitale et de téléphonie, quels sont les principaux enjeux que vous avez rencontrés au sein d’ARPAVIE ?
La téléphonie occupe une place cruciale au sein d’Arpavie, car elle revêt une importance primordiale en termes de santé et de sécurité !
Notre entreprise se consacre à la création de « résidences en autonomie », où il est essentiel que chaque résident puisse bénéficier d’un équipement et d’un système de communication faciles d’utilisation, mais surtout efficaces.
Dans ce type de résidence, avoir la possibilité de contacter un soignant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 revêt une importance capitale. C’est pourquoi il était impératif de repenser entièrement notre système téléphonique, tant pour nos sites existants que pour ceux à venir. Notre objectif est de permettre à chaque résident de pouvoir joindre n’importe quel interlocuteur, à n’importe quel moment.
Quelles problématiques rencontrées vous ont poussé à diffuser un appel d’offres ?
J’ai entrepris rapidement une phase de mise à plat de notre infrastructure existante et réalisé un audit interne. Cette démarche était nécessaire pour évaluer nos coûts, nos prestataires et nos équipements actuels.
Au terme de cette évaluation, nous avons identifié plusieurs axes d’évolution à travailler, ce qui nous a conduits à exprimer nos besoins dans un appel d’offres :
Sur le plan matériel nous faisions face à des autocommutateurs qui devenaient obsolètes et dont certains n’étaient pas installés dans un local technique approprié
Nous collaborions avec une multitude d’intervenants : près de 15 sociétés travaillaient auprès d’Arpavie sur les aspects qui entourent la téléphonie. Cette situation se traduisait par une diversité d’équipements de marques différentes, compliquant ainsi leur gestion et nos relations avec les fournisseurs. Nous avions besoin de simplifier notre environnement téléphonique
Enfin, en ce qui concerne l’axe budgétaire, nous étions engagés dans une démarche globale de rationalisation des coûts de maintenance et de déploiements et cherchions à optimiser nos investissements.
Ces problématiques nous ont incités à diffuser un appel d’offres, dans le but de trouver un partenaire qui puisse répondre à ces enjeux essentiels pour notre entreprise.
Quels étaient vos critères de choix et sur quel périmètre s’étendait ce projet ?
Pour ce projet, nous avons donc décidé de lancer un appel d’offres couvrant nos 130 sites dont 80% sont situés en Ile-de-France.
Jusqu’à présent nous collaborions avec plusieurs entreprises qui géraient chacune un périmètre spécifique de nos installations et infrastructures de communication. Cependant, nous souhaitions consolider nos partenariats et simplifier la gestion en ayant un seul et unique partenaire pour l’ensemble de notre réseau.
Notre recherche s’est donc orientée vers les critères suivants :
Proximité et couverture nationale Nous cherchions un partenaire local, proche de nos sites en Île-de-France, tout en étant en mesure d’intervenir efficacement sur l’ensemble du territoire national. Le fonctionnement multi-sites d’Arpavie exigeait une présence étendue et réactive pour garantir une téléphonie fiable et cohérente.
Expertise en gestion et déploiement de la téléphonie d’entrepriseNous avions besoin d’un partenaire doté d’une solide expérience et d’une forte expertise dans la gestion, le pilotage et le déploiement de systèmes de téléphonie adaptés aux besoins spécifiques d’une entreprise comme la nôtre. Nous cherchions des solutions innovantes, capables de répondre à nos exigences en matière de communication interne et de prise en charge des appels des résidents.
Expérience nationale équivalenteNous étions à la recherche d’une équipe ayant déjà fait ses preuves dans des projets similaires à l’échelle nationale.
Parmi les entreprises qui ont répondu à l’AO, sur quels critères s’est porté votre choix pour ITM ?
Parmi les entreprises ayant répondu à notre appel d’offres, ITM s’est démarqué en répondant parfaitement à l’ensemble des critères que nous avions énoncés précédemment. Cependant, c’est lors de la soutenance que notre choix s’est véritablement affirmé.
Nous avons été impressionnés par la motivation et l’engagement manifestés par les équipes d’ITM lors de leur présentation. Leur démonstration nous a convaincus de leur compréhension approfondie de nos besoins spécifiques et de leur capacité à y répondre de manière pertinente.
Un élément qui a également pesé dans notre décision est le suivi personnalisé que nous avons pu constater chez ITM. Nous avons apprécié d’avoir des interlocuteurs dédiés tout au long de nos échanges, qui seront les mêmes lors du déploiement.
Quelles ont été les étapes proposées et entrepris par ITM ?
ITM a mis en place un processus rigoureux pour répondre à nos besoins de transformation téléphonique. Les étapes suivantes ont été réalisées avec succès :
Audit un audit approfondi a été mené sur l’ensemble de nos 80 sites. Cette évaluation minutieuse nous a permis d’avoir une vision claire de nos infrastructures téléphoniques existantes, de leurs performances et de leurs limites. Le rapport d’étonnement établi par les équipes ITM, nous a permis de mettre le doigt sur les points d’alertes (sécurité, coût) ainsi que sur les axes d’améliorations à entreprendre
Proposition Sur la base de cet audit, ITM a élaboré une proposition détaillée visant à rationaliser nos équipements, en identifiant ceux qui nécessitaient un remplacement ou une mise à niveau en mettant en avant les avantages et les bénéfices attendus de chaque modification. Cette approche nous a permis de prendre des décisions éclairées et de comprendre les implications de chaque choix.
Projection annuelle L’un des points forts de notre collaboration avec ITM a été la mise en place d’une projection annuelle. Cette projection nous offre une vue d’ensemble complète des encours et des développements futurs en termes de téléphonie. Cet outil est devenu un élément essentiel et récurrent de notre collaboration, nous permettant de planifier efficacement nos besoins à long terme !
Partenaires stratégiquesPar ailleurs, nous avons apprécié la possibilité d’avoir un contact direct avec les partenaires stratégiques d’ITM, tels qu’Alcatel. Cet accès direct aux meilleurs acteurs du marché nous a permis de gagner du temps et d’approfondir notre compréhension des solutions proposées.
Quels changements et bénéfices avez-vous constatés grâce à l’intervention d’ITM et aux solutions proposées ?
Grâce à l’intervention d’ITM et aux solutions qu’ils ont proposées, nous avons pu constater des changements significatifs et bénéficier de nombreux avantages :
Uniformisation : Tout d’abord, nous avons uniformisé notre parc d’équipements téléphoniques, ce qui simplifie considérablement la gestion quotidienne. Que nos établissements soient situés en Île-de-France ou dans des zones plus isolées, ils bénéficient désormais d’une gestion efficace et cohérente.
Économie : Nous avons réalisé des économies substantielles grâce à la rationalisation de nos coûts, notamment grâce aux économies sur nos contrats de maintenance négociées par ITM avec les constructeurs.
Disponibilité : Le suivi et l’accompagnement d’ITM sont optimaux. Nous avons des points réguliers avec leurs équipes et un état des lieux complet réalisé une fois par an. Nous avons également accès à un support sur-mesure, ce qui nous permet de les contacter en cas de besoins critiques, même pendant les périodes hors normes, y compris les week-ends. Cela nous offre une tranquillité d’esprit et une réactivité essentielles pour assurer la continuité de nos services.
Interlocuteur unique : En travaillant avec ITM, nous avons également bénéficié d’un interlocuteur unique, Laurent Deshaies (Responsable de comptes ITM) , qui a su centraliser nos demandes et être le pilote parfait de ce projet. Cette relation privilégiée et la disponibilité de Laurent ont renforcé notre confiance et facilité la communication tout au long du processus.
Les bénéfices pour nos résidents sont également remarquables. Chaque résidence bénéficie désormais d’un niveau de service de qualité équivalente, ce qui garantit un grand confort à nos résidents et à nos équipes internes. En particulier, nos résidents des EHPAD ont accès à un support 24/7, assurant ainsi leur sécurité et leur tranquillité d’esprit.
Avez-vous identifié d’autres besoins à venir en matière de téléphonie, communication, câblage etc… ?
Pour l’année 2023, nous sommes en train de réfléchir à la fourniture de téléphones dans nos « résidences autonomes ». Nous envisageons donc de mettre en place un système global pour l’ensemble de nos résidences, plutôt que de gérer cela de manière individuelle résidence par résidence, comme c’était le cas jusqu’à présent.
Un autre besoin que nous avons identifié concerne l’amélioration de la joignabilité de la direction d’Arpavie, que ce soit lorsque les personnes sont physiquement présentes à leur bureau ou en déplacement dans les locaux. Nous souhaitons mettre en place un système de téléphonie spécifique qui ne repose pas sur la technologie DECT. Nous travaillons actuellement en collaboration avec ITM pour l’installation d’une solution de téléphonie adaptée, répondant à notre besoin de communication urgente et sécurisée.
Enfin, dans une perspective plus large, nous souhaitons faire évoluer notre infrastructure téléphonique vers la téléphonie sur IP en mode SaaS. Cette évolution nous permettra de nous affranchir des autocommutateurs physiques et de bénéficier des avantages de la téléphonie sur IP, tels que la flexibilité, la gestion simplifiée et l’évolutivité.
Elle prend chaque jour plus de place sur le marché de la téléphonie d’entreprise : comme de nombreuses fonctionnalités et logiciels, la téléphonie d’entreprise passe au cloud. Mais qu’est-ce que cela signifie concrètement ? Une solution de téléphonie cloud hébergée correspond-elle aux besoins de votre entreprise ? Dans cet article, trouvez les clés pour mieux comprendre la téléphonie cloud à l’échelle de l’entreprise et estimer si ce type de solution peut convenir à votre organisation.
Qu’est-ce qu’un système de téléphonie cloud ?
Avec la fin des anciens systèmes de téléphonie et PABX de type analogique – ou lignes dites RTC -ainsi que les nouveaux usages au travail, les entreprises françaises se voient obligées de migrer leur téléphonie d’entreprise vers des systèmes de VoIP (Voix sur IP : les communications vocales et visio passent par le réseau IP, via une connexion internet).
Elles se retrouvent toutefois soumises à des dilemmes et peuvent se sentir perdues au vu des différentes offres existantes : doivent-elle conserver une solution de téléphonie sur IP « on premise » et gérer elles-mêmes leur installation avec un autocommutateur – IPBX – privé ? Ou déléguer intégralement la gestion de leur solution à un opérateur cloud ?
Avant de se projeter dans une solution de téléphonie d’entreprise hébergée dans le cloud, commençons par définir ce qu’est la téléphonie cloud.
Téléphonie d’entreprise dans le cloud : souplesse, flexibilité et dématérialisation
On parle en général de téléphonie dans le cloud lorsque les infrastructures et serveurs permettant de recevoir et passer des appels sont hébergés directement dans les datacenters de l’opérateur, donc externes à l’entreprise. L’opérateur s’occupe également de l’administration et de la maintenance des infrastructures. Sur site, l’entreprise n’a donc plus besoin d’installer un autocommutateur privé de type IPBX et ne gère que les téléphones ou autres appareils IP.
L’intérêt d’une telle solution est multiple pour les TPE et PME ne disposant pas de services SI :
Elles peuvent ainsi entièrement déléguer la gestion de leur téléphonie d’entreprise à un tiers de confiance sans avoir à recruter du personnel expert.
Elles disposent d’un service tout compris avec des fonctionnalités de téléphonie d’entreprise classiques comme l’accueil, le renvoi d’appel, la mise en attente etc.
Mais elles profitent d’autres fonctionnalités plus innovantes grâce aux technologies de voix sur IP comme : l’appel depuis un PC, la réception des appels depuis un numéro unique sur les fixes comme sur les mobiles, la consultation de la messagerie vocale depuis sa boîte mail, etc.
Le fonctionnement par abonnement et par ligne simplifie la facturation, permet une grande flexibilité et une parfaite maîtrise du budget.
On peut ainsi facilement ajouter ou résilier une ligne en fonction des périodes intenses de pic d’activité et des mois plus calmes.
Choisir ou pas une solution de téléphonie IPBX « on-premise » ?
Une entreprise disposant déjà d’un service de SI peut en revanche avoir envie de garder la main sur sa solution de téléphonie en hébergeant et maintenant sur site son propre IPBX et/ou en hébergeant ses données les plus sensibles au sein d’un cloud privé.
Pourquoi ? D’abord pour conserver au maximum le contrôle sur son installation puisqu’elle dispose de ressources SI en interne. Mais aussi pour personnaliser la solution en :
choisissant et paramétrant des applications et fonctionnalités 100 % adaptées à l’entreprise, quel que soit son secteur d’activité.
en contrôlant le niveau de sécurité de la solution selon ses propres critères.
en intégrant son système de téléphonie professionnelle avec des systèmes tiers et/ou outils maison comme son CRM.
Le choix entre une solution 100% cloud hébergée chez l’opérateur et une solution IP on premise dépend donc surtout de ses impératifs métier et de sa capacité à gérer son propre IPBX : investissement dans le matériel et l’infrastructure virtuelle, existence d’espaces et serveurs en local pour l’héberger, ressources en interne pour le paramétrer et l’administrer etc.
ITM et ses partenaires : des solutions de téléphonie adaptées à vos exigences
Chez ITM, nous comprenons aussi bien les problématiques des petites et moyennes entreprises que les besoins d’autonomie et de sécurité de plus grosses entreprises et de certains secteurs sensibles. C’est pourquoi nous travaillons avec des partenaires leaders dans leur domaine afin de vous proposer des solutions globales et sur mesure aussi bien au niveau matériel que logiciel :
