Expérience client, hospitalité, fiabilité :
à chaque métier ses spécificités
Centre de contacts et d’appels
La relation client au coeur
de votre engagement
Accéder rapidement et simplement à l’information dont on a besoin, fait partie des exigences principales attendues lorsqu’on contacte en centre d’appel. Que vous pilotiez un service de relation client ou un centre de contact (dédié ou multisite), établir un lien de qualité avec ses clients et prospects est indispensable à un parcours client personnalisé et donc plus performant. S’équiper d’une solution téléphonique qui permet d’assurer une gestion fluide des flux téléphoniques internes et externes à l’entreprise devient un axe stratégique dans l’optimisation de sa relation client.
- ITM vous accompagne dans l’intégration de solutions connexes à vos infrastructures IT et vous propose des solutions de centres de contacts ou d’appels sur-mesure et accessible en mode traditionnel, en mode Cloud ou en mode hybride.
- Nos offres parfaitement évolutives sont capables d’évoluer au même rythme que vos besoins, tant en nombre d’agents qu’en fonctionnalités (gestion des réseaux sociaux, télétravail etc…).
Vos bénéfices
Secteur de la Santé
La réactivité au coeur de votre exigence
Le secteur du service à la personne qu’il soit au sein des hôpitaux, cliniques ou encore en maison de retraite exige un haut niveau de sécurité et de fiabilité. La réactivité du personnel soignant joue alors un rôle essentiel dans la qualité des soins apportés aux résidents et ne peut être entravée par un système téléphonique non optimal. Pour répondre à ses besoins et parce que les appels du secteur de la santé ne se gèrent pas comme de la téléphonie standard, ITM propose des solutions embarquant les fonctionnalités d’une téléphonie classique couplées à des fonctionnalités dédiées aux établissements de santé.
Vous pouvez vous concentrer sur votre cœur de métier pour le confort de vos patients, sans vous soucier de la technique : les équipes ITM s’occupent de votre système de communication téléphonique en offrant une large gamme de solutions.
Secteur de l’hôtellerie
L’expérience client au cœur de votre service
Offrir à ses clients une expérience unique lorsqu’ils séjournent dans votre établissement passe par une qualité de service irréprochable dès le premier contact et cela tout au long de leur séjour. ITM bénéficie d’une expérience pointue dans le domaine de l’hôtellerie et accompagne depuis plusieurs années les plus grands acteurs du secteur (consultez nos références clients ).
Nous connaissons le besoin d’exigence du service client spécifique à l’hôtellerie et vous apportons une offre de service complète et des solutions innovantes en partenariat avec les constructeurs leaders sur ce marché.
d’IPTV
sécurisée
Ce n’est pas une obligation, vous pouvez garder vos postes téléphoniques actuelles et votre installation pourra être directement adaptée. Toutefois, changer pour des postes en IP vous permet d’accéder à un plus grand nombre de fonctionnalités innovantes pour une expérience client toujours plus riche . Ainsi les postes de téléphone IP sont couplés avec internet et permettent de donner accès à des services préprogrammés de l’hôtel.
Découvrez nos autres solutions de
Téléphonie d’entreprise
Téléphonie hébergée
ITM propose selon vos besoins, une architecture Cloud incluant une solution dite “On-premise” qui peut s’avérer très bénéfique.
